Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

предустановленного сообщения, но и остальных моментов коммуникации. Клиент не должен понимать, что его конверсионный путь заранее прописан. Любой человек не любит, когда его заставляют. Любое решение, которое принимает, он должен внутренне считать своим. Не перепрыгивайте шаги прогрева, пусть клиент будет идти к вам медленнее, но конверсия и количество клиентов по итогу будут выше.

Добавьте в конструктор ссылок для WhatsApp номер телефона бота и посыл. Вы получите ссылку, по которой перейдете в чат, и увидите предустановленное сообщение.

ПРИМЕР

Сделайте ссылку на переход в чат в WhatsApp так: https://api.whatsapp.com/send?phone=79001112233&text=Хочу%20записаться%20на%20имплантацию. Поменяйте номер телефона 79001112233 на нужный. Для России номера телефонов должны начинаться с 7.

Фразу «Хочу%20записаться%20на%20имплантацию» замените на свою. Пробел между словами замените символами %20. После этого сократите ссылку в любом удобном для вас сервисе и получите уникальный URL для перехода в чат с ботом.

Рис. 17 а. Примеры предустановленных сообщений со словом «хочу»

Рис. 17 б. Пример предустановленных сообщений со словом «хочу»

Теперь попробуем создать предустановленное сообщение на практике.

ПРИМЕР

Покажем процесс создания предустановленного сообщения на примере стоматологии. Предположим, цель стоматологии – привлечь потенциальных клиентов на имплантацию. Для этого создается лид-магнит – консультация специалиста, панорамный снимок полости рта и план лечения. В боте трафик делится на теплых и горячих клиентов после того, как им предлагают записаться на процедуру. Важно, какое предустановленное сообщение увидит пользователь после того, как кликнет на рекламу и зайдет в чат, ведь от этого зависит количество переходов в бота. Однако клик по рекламному объявлению и переход в бота еще не гарантируют, что компания получит контакт потенциального клиента. Контакт появится только тогда, когда клиент отправит сообщение в бота.

Составим несколько вариантов предустановленных сообщений и рассмотрим преимущества и недостатки каждого.

ВАРИАНТ 1:

Хочу записаться на имплантацию

В целом все правильно, начали со слова «хочу», указали действие, к которому хотите подвигнуть пользователя. Но желание записаться на имплантацию не его, а компании. В лид-магните не было такого предложения, стоматология призывала записаться на бесплатную консультацию врача, сделать панорамный снимок и получить план лечения. Если клиент обратил внимание на это рекламное сообщение и перешел в бота, то, вероятно, у него есть проблемы с зубами и ему поможет только имплантация, но до самой имплантации еще далеко, а компания пытается перепрыгнуть через несколько шагов прогрева клиента и заставить его принять решение уже сейчас.

Рис. 18. Первый вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

Теперь представьте, сколько мыслей может возникнуть у клиента из-за фразы: «Хочу записаться на имплантацию». Он подумает: «Я сейчас записываюсь, и мне сразу начнут ее делать? Но какая цена этой процедуры? Сначала предложили проконсультироваться, сделать снимок и план лечения, а получается, я уже сразу записываюсь на процедуру? А не разводят ли меня на деньги? Надо посмотреть в интернете, сколько у других стоит имплантация. А может, мне вообще не нужна имплантация, и я обойдусь протезированием?» Такова реакция на предустановленное сообщение, которое не имеет смыслового продолжения рекламного посыла.

ВАРИАНТ 2:

Хочу проконсультироваться с врачом, сделать панорамный снимок и получить план лечения

Рис. 19. Второй вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

Это правильный вариант, так как подразумевает, что клиент получит обещанные полезности. Лучше всего написать все услуги, которые вы обещали, поскольку пользователь вспомнит о мелочи, которую вы не указали, и подумает, что его обманывают. Скорее всего, он перейдет в бота, но сомнения не дадут ему стать теплым клиентом. Он будет во всем искать подвох, а может и вовсе отказаться от визита к стоматологу.

ВАРИАНТ 3:

Хочу записаться на консультацию со специалистом

Здесь как раз не хватает нескольких обещанных полезностей. Это снизит конверсию.

Правильный посыл: «Хочу записаться на консультацию со специалистом». Дальше нужно продолжить сообщение: «Хочу записаться на консультацию со специалистом, сделать панорамный снимок и получить план лечения». Этот вариант близок ко второму варианту. Какой будет лучше работать, разберемся позже.

Рис. 20. Третий вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

ВАРИАНТ 4:

Хочу бесплатно проконсультироваться с врачом по имплантации

У четвертого варианта будут проблемы с переходами. Вы привлекаете трафик не на имплантацию, для вас все пользователи – потенциальные клиенты по процедуре. Но они так не считают. Ведь они не специалисты в стоматологии, у них есть другие, более важные проблемы, чем нехватка зубов. Получить бесплатную консультацию, панорамный снимок и план лечения – это не то же самое, что записаться в стоматологию или проконсультироваться по имплантации. Эти действия имеют для людей разные смыслы. Проконсультироваться по имплантации – значит принять решение о прохождении процедуры, к которой человек уже готов. Но в массе люди не готовы, и неправильным посылом компания создает конверсионную дыру.

Рис. 21. Четвертый вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

ВАРИАНТ 5:

Записаться в стоматологию

ВАРИАНТ 6:

Записаться на имплантацию

ВАРИАНТ 7: Записаться на консультацию

Рис. 22. Пятый и шестой варианты предустановленного сообщения в WhatsApp Business

Рис. 23. Седьмой вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

Все указанные варианты не подойдут. Конверсия по ним будет в разы меньше. В посылах нет слова «хочу», и они не содержат полезностей, о которых мы говорили выше.

Итак, как создать предустановленное сообщение с высокой конверсией?

Начинайте сообщение со слова «хочу» и далее укажите все, что обещали в рекламе.

Как провести A/B-тестирование предустановленного сообщения

Если у компании несколько вариантов предустановленных сообщений, необходимо проверить, какое из них лучше работает. Сделать это можно через A/B-тестирование. Так как не все конструкторы ссылок умеют анализировать трафик, можно сделать ссылку на бесплатном сервисе GOO.GL от компании Google или BIT.LY. В сервисе посмотрите аналитику по кликам на ссылку (с каких сайтов был переход), также сделайте несколько ссылок, количество которых будет равно количеству предустановленных сообщений. Затем проверьте конверсию из количества кликов на ссылку в количество пользователей бота. Делать это придется вручную, если компания подключена к платформе по созданию чат-ботов, которая не предоставляет сквозную аналитику, то есть не умеет анализировать трафик в боте.

11. В чем разница между сайтом и чат-ботом. Как рекламировать чат-бота в WhatsApp. Какие рекламные каналы использовать для привлечения трафика

Тенденция современного рынка такова: как только становится популярным новый